Survei Kepuasan Masyarakat sebagai Dasar Perbaikan Layanan

Survei kepuasan masyarakat selama ini dilakukan sekadar memenuhi kewajiban: sampel seadanya, hasilnya tidak pernah dianalisis, dan tidak ada tindak lanjut. Nilai indeks stagnan tiga tahun berturut-turut.

Kami merancang ulang instrumen sesuai pedoman yang berlaku, memperbaiki metode sampling, melatih enumerator, dan — bagian terpenting — menganalisis kesenjangan per unsur layanan hingga menghasilkan daftar perbaikan yang konkret dan berprioritas.

Selain indeks yang kini kredibel, unit layanan memiliki 12 tindakan perbaikan terprioritas; tujuh di antaranya dieksekusi dalam enam bulan pertama (antrean daring, papan informasi persyaratan, dan pelatihan petugas garis depan). Indeks periode berikutnya naik signifikan.